Politique de remboursement

1. IDENTIFICATION DE LA SOCIÉTÉ

La présente politique de retour est éditée par la société AA NOVA GROUP , SAS au capital de 1 000,00 Euros , immatriculée au RCS de Narbonne sous le numéro 101 660 918.

• Siège social : 18 Avenue de la Promenade, 11200 Canet.

• Contact : contact@candyrock.fr

2. DROIT DE RÉTRACTATION : LES EXCEPTIONS LÉGALES

Conformément à l'Article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• 4° : La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (denrées alimentaires).

• 5° : La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Conséquence pour CandyRock : Tout sachet de bonbons, boîte de confiseries ou boisson dont le scellé d'origine (plastique, opercule, bouchon) a été ouvert ne pourra faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement pour des raisons de sécurité alimentaire.

3. DÉLAI DE RÉTRACTATION (ARTICLES NON-ALIMENTAIRES UNIQUEMENT)

Pour les produits non-alimentaires et non-personnalisés (ex: accessoires), l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

• L'article doit être renvoyé neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine intact.

• Les frais de retour sont à la charge exclusive de l'acheteur.

4. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION (DOMMAGES & ERREURS)

Si votre colis arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande :

1. Délai : Vous devez nous informer dans les 48 heures suivant la livraison.

2. Preuves : Envoyez impérativement des photos du colis (extérieur et contenu) à contact@candyrock.fr.

3. Traitement : Après vérification par nos services, nous procéderons soit au renvoi des produits manquants/défectueux à nos frais, soit à un remboursement total ou partiel.

5. ADRESSE DE RETOUR UNIQUE

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit de notre service client. Après validation, les produits doivent être expédiés à :

AA NOVA GROUP - Service Retours

18 Avenue de la Promenade

11200 Canet, France